안녕하세요,
저희가 여러분께 이메일을 보내드리는 이유는 2019년 9월, 블리자드 기어 스토어를 통해 한정판 월드 오브 워크래프트 후원 서버 블레이드를 구매하셨기 때문입니다—그리고 지난 몇 주간, 저희는 배송 중 이 중 일부가 파손되었다는 점을 알게 되었습니다.
만약 파손된 서버 블레이드를 받으셨다면, 여러분께 진심으로 사죄의 말씀을 드리고 싶습니다; 이 월드 오브 워크래프트 역사의 한 조각을 소장하시는 것을 기다려 오셨음을 잘 알고 있으며, 물건이 용납할 수 없는 상태로 도착했을 때 여러분께 크나큰 실망감을 안겨드린 점을 죄송하게 생각하는 바입니다.
상황을 제대로 바로잡기 위해, 저희는 여러분께 몇 가지의 선택지를 제공해 드리고자 합니다. 잠시 시간을 갖고 아래 내용을 훑어봐주신 후—만약 이미 블리자드 기어 스토어 고객 지원을 통해 요청하시지 않았을 경우—2020년 3월 31일까지 저희에게 어떤 선택지를 원하시는 지 연락해 주세요:
- 만약 서버 블레이드 하드웨어 자체가 파손되었을 경우, 무료로 완전한 교환을 받으실 수 있습니다*. 저희에게 파손된 물건을 돌려주실 수 있도록 반송 상표를 보내드릴 것입니다. 대체 상품은 저희가 파손된 블레이드를 받고 대체품이 있는 대로 보내드릴 예정입니다.
- 만약 플렉시글라스 또는 스탠드가 파손되었다면, 무료로 새로운 덮개나 스탠드를 보내드리겠습니다. 이 경우에는, 저희에게 그 무엇도 반송해주실 필요가 없습니다.
- 만약 대신 환불을 받고 싶으시다면, 저희에게 물건을 돌려주시고 반품을 받으실 수 있도록 반송 상표를 보내드리겠습니다.
만약 반품 또는 교환을 원하시고 이미 블리자드 기어 스토어를 통해 연락을 취하지
않으신 경우, 2020년 3월 31일까지 아래의 지침을 따라주세요.
- 블리자드 기어 스토어의 구매한 상품 목록 (Order HIstory)에 들어가세요: https://gear.blizzard.com/us/sales/order/history/
저희의 링크만을 사용해 주세요: 기어 스토어가 최근 변경된 만큼, 현재 다른 링크는 구매 목록을 제대로 살펴볼 수 없게끔 홈페이지로만 돌아가게 됩니다. - 구매한 후원 서버 블레이드를 찾은 후 상품 보기 (View Order)를 선택하세요.
님의 상품 번호는 입니다. - 오른쪽 위의 환불 (Return)을 선택하세요.
- 필요한 정보를 모두 입력하신 후, 의견 추가 (Add Comments)를 선택하여 다음 내용을 설명해 주세요:
플라스틱 커버, 서버 블레이드 그 자체 또는 그 두 개가 모두 파손되었는지 - 저희가 여러분께 맞는 물건을 보내드릴 수 있도록, 어떤 것이 파손되었고 어떤 것을 원하는지에 대해 최대한 자세히 설명해 주세요.
- 환불 보내기 (Submit Return)를 클릭하세요.
- 이제 내 환불 목록 (My Returns) 페이지에서 이 내역을 확인하실 수 있을 것입니다.
맞는 재질과 크기의 플렉시글라스 덮개와 이를 재재작하는 데 필요한 시간에 따라, 배송까지 최대 15주가 걸릴 수 있다는 점을 양해해 주시기 바라겠습니다.
*서버 블레이드 자체가 한정되어 있는 만큼, 대체해드릴 블레이드의 양 또한 제한되어 있으므로 서버 하드웨어가 파손되었을 경우 최대한 빠르게 저희에게 연락해 주시기 바라겠습니다. 저희는 먼저 연락해주신 분들께 순서대로 교환을 해 드릴 예정이며, 수량이 다 떨어질 경우 환불을 해 드릴 예정입니다. 서버 블레이드의 경우 아주 비슷한 두 종류가 존재하므로, 대체품이 처음 받으신 블레이드에 비해 크기나 구성이 조금 다를 수 있습니다.
여러분께 죄송하다는 말씀을 드리고자 하며, 이해해 주셔서 감사하다는 말씀 또한 드리고 싶습니다.
월드 오브 워크래프트 팀 드림